İtibar yönetimi iş sektöründe daha çok yer etmiş bir kavramdır. İtibar yönetimi kurum ve kuruluşlarda bulunan şahısların ve yöneticilerin sahip oldukları konumu koruyabilmeleri adına yapmış oldukları her türlü çalışmalara denir. Firmaların, halkın gözünde elde etmiş olduğu değerin zedelenmemesi ve korunabilmesi adına yapılan bütün aktiviteleri içerir.
İtibar Yönetimi Nedir?
İtibar yönetimi kurumsal bir ifadedir. İngilizce Reputation Management olarak ifade edilen bu kavram kurum, kuruluş, bir şahıs veya şirket üzerine yapılan her türlü olumlu çalışmalardır.
İtibar yönetimi yapmak varolan saygınlığı ve güveni koruyabilmeyi destekler. Buradaki amaç belirli bir ünvan kazanabilmiş ve halkın gözünde bir yeri bulunan firmaların oluşturmuş oldukları doğru diyalog ve güzel intibaanın ortadan kalkmasını engellemektir.
İtibar Yönetimi Faydaları Nelerdir?
Bir kurumsal şirket için doğru itibar yönetimi yapabilmek uzun vadede kâr sağlayacaktır. Finansal olarak elde edilecek kazancın en büyük çoğunluğunu firma ya da marka üzerinde var olan itibar etkiler. Doğru bir şekilde itibar yönetimi yapıldığında kriz anları daha rahat atlatılır. Şirkete duyulan güven artar. Her ne kadar markanın maddi olarak yüksek bir fiyat ile piyasada sunumu söz konusu olsa bile kaliteli ve doğru bir itibar satışların her zaman yüksek olmasını sağlayacaktır. Farklı iş sektörleri ile veya kurumlarla kurulan iletişimlerde pazarlık şansını daha da arttırır. Kaynaklara daha hızlı ulaşılabilir. Bu konuda bir üstünlüğe hakim olunur. Piyasada var olabilme ve işlemini devam ettirebilme süresi uzar. Şirketin iyi bir itibara sahip olması herhangi bir sosyal destek anında hoşgörü ile karşılanmasını sağlayacaktır.
İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?
İtibar nasıl yönetilir konusu şahıs şirketleri başta olmak üzere piyasada belirli bir marka haline gelmiş olan firmaların merak ettikleri bir sorudur. Dengeli bir itibar yönetimi yapabilmek için genellikle kurumlarda halkla ilişkiler departmanı bu konuda sorumlu olarak tutulmaktadır. Küçük işletmelerde profesyonel olarak şirkete koçluk yapan kişiler tarafından süreç yönetilir. Bazen bu kişiler belirli bir ücret karşılığında firmalarda çalışabilir.
İtibar yönetimi yapılabilmesi için;
- Çalışılan firmaya ait her türlü referans kaynağı incelenmelidir.
- Sosyal medya platformu üzerinden detaylı inceleme yapılabilir.
- Marka üzerine yapılmış tüm şikayetler ve insanların hangi yönden bir şikayetleri bulunduğu tespit edilebilir ve bunlara yönelik olması gereken çözümlerin bir dökümanı oluşturulabilir.
- Şirket içerisinde bulunan bütün çalışanlar markanın itibarını önemsemeli olumsuz anlamda zedeleyici bir faaliyette bulunmamalıdır.
- Duyarlılığı arttıracak sosyal sorumluluk projelerinde aktif rol oynamalıdır.
- Günümüzde dijital çağın gelişimi ile beraber sosyal bağlantılar önem kazanmıştır. Etkili bir itibar yönetimi yapmak isteyen bir firma dijital alanda daha çok iyi itibarı geliştirebilmek için çalışmalar yapılabilir. Bu amaçla sosyal medya kullanımları aktif hale getirilebilir.
- Her zaman için oluşabilecek ani riski durumlarına yönelik öncesinde planlamalar yapılmalıdır.
- Herkes tarafından açıkça anlaşılabilen şeffaf bir çalışma prensibi benimsenmelidir.
İtibar Yönetimi Neden Önemli?
İtibar yönetimi, bir şirketin ya da bireyin toplum nezdindeki değerinin korunması ve geliştirilmesi için yapılan faaliyetlerin bütünüdür. İyi bir itibar yönetimi hem kişisel hem de profesyonel seviyede başarıya ulaşmak için oldukça önemlidir.
Öncelikle, iyi bir itibar yönetimi sayesinde, bir şirket ya da birey olumlu bir imaj sahibi olabilir. Olumlu bir imaj, müşterilerin güvenini kazanmak ve sadık bir müşteri kitlesi yaratmak için oldukça önemlidir. Aynı zamanda, bir şirketin ya da bireyin itibarının iyileştirilmesi, yeni iş fırsatlarına ve ortaklıklara açılmalarını sağlayarak işletmelerin büyümesine yardımcı olabilir.
Öte yandan, kötü bir itibar yönetimi, bir şirket ya da bireyin itibarının zedelenmesine neden olabilir. Bu durum ise, müşteri kaybına, satışların azalmasına ve hatta iflasa kadar gidebilecek sonuçlar doğurabilir. Kötü bir itibar yönetimi, ayrıca bir şirketin ya da bireyin gelecekteki iş fırsatlarını da engelleyebilir.
Günümüzde, internet çağıyla birlikte itibar yönetimi daha da önem kazanmıştır. Çünkü herhangi bir olumsuz yorum ya da haber, kısa sürede dünya genelinde yayılabilir ve büyük bir halka ulaşabilir. Bu nedenle, bir şirket ya da birey, internet üzerindeki itibarlarını korumak için özellikle dikkatli olmalıdır. Sadece firmalar değil bireyler de itibar kontrolü için bu aşamalara dikkat etmelidir.